Passei Direto, a maior plataforma de estudos do Brasil!
O Passei Direto foi criado para que estudantes de diferentes faculdades tivessem um lugar para encontrar tudo que precisavam para estudar do jeito que quisessem e pudessem criar ali uma rede. Sua maior missão é empoderar o estudante e, assim, transformar seu futuro.
✰ Great Place to Work 2017 e 2018 - 2ª Melhor Empresa para Trabalhar no Rio de Janeiro
Analista de gestão de relacionamento com o cliente
out. de 2018 – dez. de 2019
Rio de Janeiro e Região, Brasil
- Ponto Focal para resolução de problemas junto às coordenações
- Atendimento aos Estudantes através dos canais oficiais.
- Gestão de Relacionamento via Mídias Sociais
- Criação do novo tom de voz para os canais.
- Acompanhamento e direcionamentos do novo guia de governança da marca.
- Desenvolvimento de projetos para aproximação do cliente interno
com externo
- Estudo e piloto de implantação de WhatsApp no atendimento
- Revisão e reconstrução da Central de Ajuda
- Estudo e implantação de reposicionamento da área de cliente
- Treinamentos de onboarding e monitoria de novos membros da equipe
- Participação em projetos de inovação na área
- Atendimento aos Estudantes através dos canais oficiais.
- Gestão de Relacionamento via Mídias Sociais
- Criação do novo tom de voz para os canais.
- Acompanhamento e direcionamentos do novo guia de governança da marca.
- Desenvolvimento de projetos para aproximação do cliente interno
com externo
- Estudo e piloto de implantação de WhatsApp no atendimento
- Revisão e reconstrução da Central de Ajuda
- Estudo e implantação de reposicionamento da área de cliente
- Treinamentos de onboarding e monitoria de novos membros da equipe
- Participação em projetos de inovação na área
Um pouco de como a área de Cliente ficou após o projeto de reposicionamento :
