Aperfeiçoamento e reestruturação: Programa de Pontos
O acompanhamento de performance do produto Cartão Shoptime inclui o relançamento de serviços com atualização de layout levando em conta a melhor experiência para os usuários.
Diagnóstico e investigação
Este projeto teve com ponto de partida uma pesquisa de satisfação que detectou que os clientes do Cartão Shoptime, em sua maioria, não tinham conhecimento do programa de fidelidade oferecido. Dentre o grupo que já conhecia o programa, foram descobertas dificuldades em entender a política de acúmulo, falhas no processo de resgate, entre outros aspectos.
Do cruzamento dessas informações com pesquisas do mercado de crédito e imersão no branding adotado pelo Shoptime, nasceu uma nova identidade para o Programa de Pontos do Cartão Shoptime.
A nova identidade se utiliza da faixa laranja, elemento principal da Key Visual do Shoptime e traz a dinâmica do Programa e o Cartão para a rotina dos clientes.
Para mensurar o impaco das mudanças foram definidos KPIs de visitação a landing page, total de pontos resgatados, total de usuários únicos que visitam a página de resgate e saldo de pontos além dos resultados da pesquisa sazonal de opinião dos clientes.
