De doelgroep is onzeker en online niet vertrouwd. Ook is doelgroep zich er (niet graag) van bewust dat zij de service nodig hebben. Overhalen en beïnvloeden is dus van belang. Het inlevingsvermogen moet getriggerd worden.
Door een pagina toe te wijden aan een realistisch verhaal waar de doelgroep zich in herkent zal het vertrouwen gewonnen worden. Onderaan de pagina staan meerdere verhalen met net andere type context. Dit voor andere gebruikers.