CLIENTE: Kschool
DURACIÓN: 6 meses
EQUIPO LOSER EXPERIENCE: Investigación, ideación, estrategia, AI, interacción y prototipado:
●Ana Rivas, ●Jhonattan Pérez, ●María José Albéniz , ●Osvaldo Matos, ●Amaya Viñas
CONOCE KSCHOOL
En KSchool nos definimos como “La escuela de los profesionales de Internet”. Nuestra filosofía es formar a los profesionales del presente de manera práctica y eficaz.
Nuestra filosofía es la de es encontrar una máxima especialización y empleabilidad. Cursos y másters muy especializados, sin más horas de las necesarias. El resultado de esta visión, hace que el alumno no pague de más por horas improductivas, y pueda poner a trabajar sus nuevas habilidades y conocimientos en el menor tiempo posible.
BRIEFING
KSCHOOL
Principales insights
- Empresa educativa marcadamente diferente a las grandes universidades
- La web actual no cumple los principios que rigen KSchool
Target
Comprendidos entre los 25 y los 40 años e interesados en las nuevas tecnologías. Jóvenes profesionales creativos e inconformistas. Principalmente de Madrid, Barcelona y Valencia.
KSCHOOL ONLINE
Principales insights
- Cursos cortos, de calidad y especializados en tendencias digitales
- Detectar las necesidades de este tipo de plataforma online
Target
Comprendidos entre los 25 y los 40 años e interesados en las nuevas tecnologías. Jóvenes profesionales creativos e inconformistas. Principalmente de Madrid, Barcelona y Valencia.
Comprendidos entre los 25 y los 40 años e interesados en las nuevas tecnologías. Jóvenes profesionales creativos e inconformistas. Principalmente de Madrid, Barcelona y Valencia.
DE-BRIEFING
¿Qué es lo que realmente quiere el cliente?
Se realizó una reunión inicial con el stakeholder donde se utilizó el método IN & OUT para definir el alcance del proyecto, eliminando ideas preconcebidas y aclarando las necesidades del negocio. Quiere:
App nativa
Bolsa de trabajo
Gamificación
Cambio modo de comunicación
Quiz online
Ayudante virtual
Cursos virtuales
El objetivo fue obtener insights. Para ello usamos las siguientes técnicas:
BENCHMARK: ¿Qué hace la competencia y cuales son sus puntos fuertes?
Realizamos un análisis de la competencia. Desde escuelas presenciales y online como: Miami Ad School, Trazos, IEBS, Inesdi, Foxize, Udemy, Lynda, Video2Brain, Coursera, Codecademy, EDX. Prestamos especial atención a la home, la página de cursos y masters, y el proceso de pedir información o adquisición del curso/master, sin olvidar el resto de secciones.
En este análisis de la competencia encontramos funcionalidades interesantes como: Quiz, chat online, compra de productos, uso de filtros para elegir el curso idóneo, Registro de los/as usuarios/as, formación online, uso de la app para estudiar.
DAFO: ¿Qué debilidades y fortalezas tenemos con respecto a nuestros competirodes?
En el kick-off de la investigación analizamos las Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades de la Web. Entre las oportunidades encontradas destacamos: Demanda de profesionales del mundo digital en auge. Generar confianza Ampliar la oferta formativa: cursos cortos, píldoras, talleres, alumnos no sabes la repercusión que tendrá hacer el curso/ master, La formación online está de moda y no tenemos algo parecido.
MAPA DE EXPERIENCIA: de la educación a las nuevas técnologías
Estudiamos las tendencias actuales centradas en la educación, marketing, sociales, y tecnológicas, para conocer cuales son las nuevas corrientes de los diferentes sectores.
Diagnóstico de la industria: ¿En que posición nos encontramos?
Comprobamos la Posición de la escuela según el total de visitas mensuales recibidas con respecto a sus más cercanos competidores. Con esto nos hacemos una idea de cual es el competidor mas fuerte y en que puesto nos encontramos.
CONOCIENDO AL USUARIO
Cuestionarios y entrevistas para definir y conocer más a fondo a nuestro target
CUESTIONARIO CUANTITATIVAS: ...¿Puedes responder esta encuesta?, Son sólo 3 minutos...
Para conocer al usuario elaboramos una encuestas cualitativas con un período de duración de una semana, obteniendo una muestra de 248 encuestados, con edades comprendidas de 25 a 45 años.
● Objetivos
- Criterios de selección - Confianza - Orientación - Reinversión - Formación online: Qué, cómo y dónde
- Autoevaluación del alumno
● Alguns datos
78% de las personas de edades comprendidas entre 25 y 45 años están interesadas en formarse en master de nuevas tecnologías.
85% de los usuarios que emprenderán o les gustaría emprender en un futuro estas son las carreras en las que se formarán por orden de importancia: Marketing Online 25,6%, UX 20,2%, Big data 19,6%, Otro 14,9%
ENTREVISTA CUALITATIVA: ¿Prefieres té o café?
Obtenidos los insight, pasamos a las entrevistas cuantitativas de 11 entrevistados/as, 2 de ellos ex-alumnos y un no residente en Madrid. Ya que queríamos buscar cómo generar confianza en el público que no estaba en contacto con la escuela el resto de los entrevistados fueron futuros alumnos. El período de duración fue de dos semanas.
● Objetivos de la entrevista
Conocer lo que valora el alumno para decidirse por k-school.
Generar confianza entre los futuros alumnos para que inviertan en la formación que la escuela imparte.
Orientación de futuros alumnos a qué estudiar.
Evaluar la posibilidad de formación online en web y app.
Estudiar qué tipo de contenidos les gustaría encontrar en una aplicación de formación.
Cómo hacer para que antiguos alumnos vuelvan a estudiar en la escuela. Sistema para afianzar que el alumno está realmente aprendiendo durante el master o cursos.
Cómo incentivar a ex alumnos para colaborar en proceso de mentoring o consultas de futuros alumnos.
● Algunos datos
- La gente no estudia por el móvil - La formación online es percibida como poco seria - Interés en una aplicación de seguimiento del curso.
ARQUETIPOS DE PERSONAS: definiendo proto-personas
Después de analizar y evaluar el resultado de las encuestas y entrevistas, definimos el perfil de 4 proto-personas, las cuales nos acompañarán en la ideación y creación del producto o servicio. Cubriendo sus necesidades y poniendo solución a sus Pain Points. Creando sus escenarios y casos de uso para comprender a dichas personas. Duración aproximado de una a dos semana.
Frank González
33 años. “Ya un día menos de curro”
Persona tremendamente activa, curiosa y apasionada de todo lo relacionado con la programación y las nuevas tecnologías.Su día a día es trabajar, pero sus ganas de aprender le llevan a seguir formándose y estar siempre actualizado.
No nació en Madrid, vino para estudiar y terminó quedándose.
Es perfeccionista. Le encanta su trabajo y quiere compaginarlo con su vida social y dedicarle tiempo a los suyos.
Es agradable y le gusta contar chistes.
Lucía Alonso
28 años. “No me gusta cerrarme puertas”
Lucía estudió matemáticas en Cantabria pero se mudó a Madrid para trabajar. Con el tiempo descubrió que había otros campos a explorar que le interesaban y por recomendación de una conocida, realizó el máster de Analítica Web en Kschool. No descarta seguir estudiando ya que le gusta estar continuamente formándose, no sólo para su trabajo, si no en otras temáticas diferentes. Quiere profundizar en áreas concretas que se le quedaron cortas en el máster y además tiene la sensación de que como hoy en día el mundo digital evoluciona tan rápido, si hticiera el mismo máster en 5 años, sería completamente diferente.
Laura Montes
32 años. “Ya me gustaría tener jornada intensiva todos los días hasta las 19:00”
Laura es de Zaragoza, estudió ingeniería industrial. Por cosas del destino las cosas han ido cambiado en su vida y ahora se conviritió en motions graphic. Buscando información en foros, cursos online entre otros el cual llevó a obtener el trabajo tiene actualmente convirtiendo su casa en mas que un hogar sino también en su lugar de trabajo.
Por su trabajo pasa mucho tiempo en casa. Le gustan las nuevas tecnolocías.
Luis Gómez
35 años. “Siempre quiero ser el mejor”
Luis es de Barcelona, donde ha vivido toda su vida. Estudió ingeniería informática superior, al terminar la carrera pasó una temporada como becario en varias empresas, actualmente lleva 7 años trabajando en una multinacional.
Es un apasionado por las nuevas tecnologías dedica parte de su tiempo libre a formarse de forma autodidacta y jugar online. Le gustan también los juegos de mesa, la música y le encanta quedar con sus amigos para tomar algo. El roller derby es uno de sus deportes favoritos.
Obtenidos los insights y pain points de la fase de investigación de nuestras proto-personas, empezamos la fase de Ideación en la cual buscamos soluciones a los problemas de dichos usuarios. Primero con un brainstorming que fue dividido en 3 fases.
La sesión de trabajo aproximadamente fue de 2 a 3 semanas
BRAINSTORMING: ¿Dónde está la pared?.... "escondida detrás de los pos its"
● Fase 1: “Crazy”
Hacemos un Brainstorming a modo de primer contacto con la etapa de ideación.
Pretendemos obtener todo tipo de ideas, incluso las más “absurdas” o “locas” son bienvenidas.
Buscamos perder el miedo y proponer esas primeras ideas que se han ido ocurriendo en las anteriores etapas.
● Fase 2: “Challenge”
Partimos de unos retos y proponemos diferentes alternativas para darles solución:
- ¿Cómo podríamos hacer una app de información para el alumno?
- ¿Cómo podríamos orientar a los alumnos?
- ¿Cómo podríamos hacer el área privada de alumnos?
- ¿Cómo podríamos hacer una app para recordar conocimiento?
● Fase 3: Trabajo en equipo
Puntuamos las ideas y desechamos aquellas que no han sido votadas.
IN & OUT: ... Dentro o fuera ...
Hacemos una primera criba de las ideas sacadas en el Brainstorming involucrando al stakeholder. Dejamos que el seleccione las ideas que deben de quedar “dentro” o “fuera”. Obtenemos una primera idea de los “must haves” que debemos tener para que el cliente quede satisfecho.
PROPUESTA DE VALOR: Ponemos el foco en las necesidades y expectativas de las personas
Para seguir generando ideas utilizamos el lienzo de la propuesta de valor (Repitiendo el proceso para web y para app con cada uno/a de los/as proto-personajes). Basándonos en nuestras proto-personas, proponemos tareas, alegrías y frustraciones que satisfacer mediante la propuesta de nuevas funcionalidades. Una vez más obtenemos muchas ideas. Las puntuamos y desechamos aquellas que no han sido votadas.
Con todas las ideas generadas realizamos un proceso de votación asignando 3 stickers a cada miembro del grupo. De forma democrática, claro está......
MATRIZ ATRACTIVO/ESFUERZO: ... Dentro o fuera ...
Para hacer un último filtro utilizamos la matriz de Atractivo/Esfuerzo, donde dividimos todas nuestras propuestas en:
- Lo primero por
- Grandes apuestas a largo plazo
- ”Nice to have”
- Descartado
Desechamos aquellas ideas que se hayan quedado en los dos últimos apartados. Ordenamos todas las propuestas de manera secuencial, y obtenemos nuestro plan de acción.● Algunos conclusiones
●Gráfico interactivo de la trayectoria del alumno ●Chatbot (Wikirobot) ●Muro retroalimentable
Ver In&Out - Propuesta de valor - Matriz atractivo/esfuerzo
DD
scope canvas:
Es una buena herramienta que sirve para hacer una serie de hipótesis sobre la creación de un producto, de las cuales nos daremos cuenta posteriormente si son verdaderas o falsas. además si son exitosas o no.
● ¿Qué quieren nuestras personas?
- No quedar desactualizado y aprender nuevas metodologías de trabajo
- Especializarse en áreas concretas
- Cambiar de trabajo o marcarse nuevos retos laborales
- Lograr una estabilidad laboral y económica
- Compaginar la vida de estudiante con la social
● ¿Qué ofrecemos?
- Enfoque más disruptivo sin dejar de hacer conversión (Web)
- Lanzar una escuela online (Web)
- Una experiencia de usuario diferenciadora (Web y App)
- Una app que permite vivir una experiencia complementaria a la formación y seguir el progreso de los cursos (App)
- Lograr establecerse como empresa educativa diferente a las grandes universidades, potenciando la marca KSchool
● ¿Cómo medimos nuestro éxito?
- Aumentar el número de visitas y conversiones en a la web
- Poder establecerse en el mercado de cursos online.
- Lograr dar visibilidad a la aplicación de la escuela
- Lograr mayor implicación por parte de los alumnos y ex-alumnos.
- Conseguir buenas valoraciones de la aplicación en google play y apple store
PARA FINALIZAR LA FASE DE EDICIÓN Y ESTRATEGIA:
Presentamos a nuestro cliente una propuesta de valor enfocada a los stakeholders, donde se refleja como con nuestra propuesta mejora la experiencia de usuario y su modelo de negocio.
Estudiamos/analizamos y evaluamos como organizar todo el contenido de la web y de la futura aplicación.
App kschool, detrás del concepto:
Esta es la propuesta presentada al cliente. Actualmente no tenían ninguna aplicación, estudiando a los antigüos, actuales y futuros alumnos conseguimos obtener verbatims cómo:
"Me siento un poco perdida al terminar el master"
"Me gustaría algo para reforzar el conocimiento que he aprendido"
Los puntos fuertes de la app radican en las siguientes características:
- Dar un soporte para un mejor seguimiento de los cursos
- Dar soporte una vez finalizada la formación
- App para recordar conocimientos / Test para afianzar conocimientos
- Notificaciones y alertas sobre contenido del curso
- Mostrar la evolución del alumno Píldoras / Versiones cortas / Resúmenes
- App que te diga todo lo interesante que hay cerca de ti (eventos…)
-Foro y Muro para compartir información y conocimientos
ARQUITECTURA APP
CARD SORTING:
Modalidad: Online - Herramienta: Optimal Workshop - Nº pruebas: 2 (web y app) - Nº usuarios: 10 cada uno
Para realizarlo hicimos un Card sorting, con usuarios físicos y otra con usuarios online usando la Herramienta Optimal Workshop.
Usamos esta técnica para organizar, jerarquizar y evaluar los contenidos de nuestro sitio web teniendo en cuenta el pensamiento de los usuarios que han participado.
A la hora de realizar esta técnica es preferible hacer las pruebas con usuarios físicos, ya que si tienen alguna duda puede ser resuelta al momento. Llegamos a la conclusión de que nuestras tarjetas no estaban bien definidas del todo ya que hubo confusión sobre el significado de las cosas.
● A destacar
En el card sorting online tuvimos algunos inconvenientes y optamos por desechar parte del trabajo realizado, pivotando, reestructurando la app y testeando con usuarios/as.
Card sorting App Kschool
ÁRBOL DE NAVEGACIÓN:
Para realizarlo hicimos un Card sorting, con usuarios físicos y otra con usuarios online usando la Herramienta Optimal Workshop.
Árbol de navegación App Kschool
DIAGRAMAS DE FLUJO:
Realizamos los diagramas de flujo para las tareas clave, con la intención de que todas las acciones realizables fuesen fáciles de realizar. .
● Los Flujos de navegación que desarrollamos son:
Crear una etiqueta:
Con el fin de encontrar y clasificar la documentación favorita se ha implementado una sección de etiquetas
Hacer un test:
Para incetivar que el alumno vaya haciendo un repaso de los contenidos y aportandole más seguridad
El usuario participa en un debate:
Para fomentar la comunicación entre alumnos y profesores se ha desarrollado un foro de debate.
Diagrama de flujo App Kschool
DIAGRAMA DE INTERACCIÓN:
Buscamos describir en detalle un determinado escenario de un caso de uso, en este caso describimos las interacciones de la App entre sus diferentes escenarios
Diagrama de interacción App Kschool
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PROTOTIPADO APP
PROTOTIPADO PAPEL:
Comenzamos trabajando en papel, ¿Porqué papel?, por qué es rápido, barato y fácil. Tratamos de reproducir de forma fidedigna cómo sería la APP. Para después hacer un prototipo en Marvel y testarlo con usuarios. Este proceso nos ayudó a descubrir problemas de usabilidad, dándonos opción a pivotar y corregir errores. Por último, nos sirvió para materializar el futuro prototipo a diseñar.
Bocetos de la App Kschool en papel.
PROTOTIPADO - DISEÑO de ALTa fidelidad: Testando con usuarios.. ¿seguimos adelante o pivotamos?
Definidas las pantallas y las interacciones de la aplicación, testamos con usuarios el prototipo realizado en la web "Marvel". Una vez realizado el test, observamos y escuchamos las diferentes reacciones de los usuarios. Según la respuesta y aceptación del prototipo seguimos adelante y pasamos a la fase de diseño de alta fidelidad, o en su contra, si no tiene aceptación pivotamos e investigamos cambiando las partes del diseño que no se entiendan. En este caso el prototipo tuvo una buena aceptación, era fácil de usar y pasó la prueba.
Diseño de alta fidelidad App Kschool
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Estudiamos/analizamos y evaluamos como organizar todo el contenido de la web y de la futura aplicación.
WEB / ÁREA PRIVADA, detrás del concepto:
Esta es la propuesta presentada al cliente. Según los usuarios la web está desfasada y no muestra todo el potencial de la escuela, "para ser una escuela de nuevas tecnologías, la web es algo anticuada"- Nos comentaba un usuario.
Estudiando a los antigüos, actuales y futuros alumnos conseguimos obtener verbatims cómo:
"Me siento un poco perdida al terminar el master"
"Me gustaría algo para reforzar el conocimiento que he aprendido"
"Vivo muy lejos y no puedo asistir a ningún centro Kschool para recibir formación presencial"
¿Qué objetivos queremos conseguir para la web? :
- Generar confianza acercando a los futuros alumnos con antiguos alumnos
- Ampliar el modelo de negocio dando la posibilidad de formación online y cursos especializados
- Acercar la escuela a los alumnos que se encuentran fuera de las ciudades donde se imparten los cursos
- Proporcionar asistencia y orientación online Introducir una pasarela de pago para facilitar el proceso de compra al alumno
- Dotar de independencia a la escuela y al alumno a la hora de gestionar documentación sin el uso de plataformas externas
- Plataforma para que el tutor siga el proyecto
CARDSORTING:
Modalidad: Online - Herramienta: Optimal Workshop - Nº pruebas: 2 (web y app) - Nº usuarios: 10 cada uno
Para realizarlo hicimos un Card sorting, con usuarios físicos y otra con usuarios online usando la Herramienta Optimal Workshop.
Usamos esta técnica para organizar, jerarquizar y evaluar los contenidos de nuestro sitio web teniendo en cuenta el pensamiento de los usuarios que han participado.
A la hora de realizar esta técnica es preferible hacer las pruebas con usuarios físicos, ya que si tienen alguna duda puede ser resuelta al momento.
● A destacar
En el card sorting online tuvimos algunos inconvenientes y optamos por desechar parte del trabajo realizado, pivotando, reestructurando la app y testeando con usuarios/as.
● Conclusiones
- Los usuarios comprenden que nuestro objetivo con el “Grafico de trayectoria” y de “Antiguos alumnos” es el de crear confianza, ya que los taggearon juntos y bajo el nombre de “Confiaron en nosotros”.
- Tal como habíamos imaginado separan cursos online de presenciales
- Nos sorprende que dentro de los cursos presenciales hacen una distinción entre cursos y masters, antes de subdividirlos por ciudades ¡Idea!
Card sorting web Kschool
ÁRBOL DE NAVEGACIÓN:
Después de revisar los resultados reflejados en el card sorting, tanto presencial como online, definimos la estructura organizacional del producto de modo que sea fácil y útil para el usuario.
Árbol de navegación web Kschool
Flujo de navegación:
Definimos los diagramas de flujo para las tareas clave, nuestra intención fue que todas las acciones realizables fueran fáciles y efectivas.
● Los Flujos de navegación que desarrollamos son:
Reserva de matrícula:
Se añadió un servicio de pasarela de pago para facilitar la reserva en cursos presenciales.
Cursos online:
Se descubrió la necesidad por parte de los usuarios de tener formación online y para ello implementamos el área privada.
Descarga de archivos:
Como alternativa al Basecamp hemos creado dentro del área privada, una zona de intercambio y gestión de archivos.
Reserva de tutorias:
Para solventar el problema de seguimiento de los alumnos y exalumnos desarrolamos un sistema de tutorias online. A la vez nos hace diferenciarnos de nuestros competidores en cursos online.
Flujo de navegación web Kschool
DIAGRAMA DE INTERACCIÓN:
Buscamos comprender y describir el comportamiento de cada usuario en un caso de uso.
Diagrama de interacción web Kschool
PROTOTIPADO WEB
PROTOTIPADO PAPEL:
Mucho papel y lápiz, el primer paso para empezar a diseñar nuestro proyecto web para Kschool. Rápido, barato y fácil, me encanta el papel ^^.
Prototipado papel web Kschool
PROTOTIPADO - DISEÑO de BAJA fidelidad: funcionalidad antes que gusto estético
Realizado los wireframes previos en papel y lápiz, pasamos a la face de prototipado esta vez a baja fidelidad. En este caso, optamos por invertir mas tiempo en la funcionalidad de la web ( basándonos en lo hablado e investigado con los usuarios, había muchos fallos y era "lioso")
Cambiamos la estructura completa y la testamos con usuarios. El resultado fue muy positivo, ya que la encontraron mas intuitiva y fácil de usar que la página actual, encontraron lo que buscaban de una forma rápida.
Diseño de baja fidelidad web Kschool
PROTOTIPADO ÁREA DE USUARIO (WEB)
PROTOTIPADO PAPEL: "El papel se nos acaba"
Ya nos queda poco papel, estamos concluyendo la fase de diseño, ahora nos ponemos con el área de usuario , una nueva funcionalidad de la web que hemos incluido desde cero y que tenemos que diseñar por completo.
Diseño papel Área de usuario Kschool
PROTOTIPADO DE BAJA FIDELIDAD: Diseñando desde 0 algo que no existe
En la fase de ideación, después de investigar a los usuarios/as. Descubrimos una nueva funcionalidad para la web buena tanto para el negocio y los alumnos, implementar un área privada para alumnos actuales de la escuela, aportando valor a la experiencia Kschool.
Fue un reto difícil ya que tuvimos que crearla desde cero y teníamos que diseñar por completo.
Después de varias semanas, y muchas noches llegando tarde a casa, este fue el resultado.
Diseño baja fidelidad Área de usuario Kschool
ASISTENTE VIRTUAL PARA ALUMNOS/AS: En el trabajo o en clase, resuelvo las dudas a tiempo real.
Dicen que soy un chatbot, pero soy mucho mas. Me conocen cómo Wikirobot, resuelvo tus dudas en tiempo real, sin necesidad de esperar a que el profesor o tutor responda y solucione tus dudas. Úsame en clase o mientras estás en el trabajo las 24 horas del día. Mis respuestas no son programadas, me retro-alimento de las respuestas y preguntas dadas por los/as usuarios/as.
Al finalizar tu consulta puntúa mi respuesta, así sabré cual es la idónea y cual a sido la respuesta que te a ayudado.
- Por el momento estoy en fase de investigación -
Diseño Wikirobot Kschool
^_^
Muchas gracias a todos/as por interesaros en nuestro proyecto
Aquí os adjunto el pdf con las fases del proyecto resumidas.
