Proposta de redesign do sistema de busca integrado das bibliotecas municipais de São Paulo - SP
Esse projeto foi desenvolvido por mim como trabalho de conclusão de curso da pós-graduação em Arquitetura da Informação e UX na Faculdade Impacta Tecnologia (2016) com orientação do professor Ricardo Couto.
O objetivo do trabalho foi avaliar a usabilidade do sistema de buscas das bibliotecas municipais de São Paulo e propor uma nova interface e arquitetura de informação levando em consideração os problemas encontrados.
The evaluated interface - Interface analisada
O sistema municipal de biblioteca é composto por 107 bibliotecas. Juntas, essas bibliotecas têm aproximadamente 5 milhões de documentos. No site da prefeitura é possível pesquisar no acervo de todas elas. Essa plataforma de pesquisa ao catálogo online integrado é o objeto de estudo deste trabalho.
A possibilidade de pesquisar em diversas bibliotecas em apenas uma plataforma é uma grande vantagem para o usuário. Com acesso a essa informação, ele pode localizar a biblioteca que possui o documento de seu interesse e buscá-lo quando quiser.
Contexto do sistema analisado
O problema que norteou o trabalho foi: que melhorias em termos de usabilidade podem ser feitas no sistema para que os usuários encontrem com mais facilidade os itens que desejam? Levando-se em consideração a hipótese de que os usuários têm dificuldades para encontrar alguns itens de seu interesse.
Para verificar a veracidade dessa hipótese, utilizou-se diferentes métodos de pesquisa: UX canvas, mapa de navegação DoGo, análise de tarefas, teste de usabilidade e análise heurística. Depois disso passou-se para a sessão de análise desses resultados obtidos pra compor personas e propor melhorias ao sistema.
Proposta de valor construída com uso do UX Canvas
Dois avaliadores externos ao projeto e ao curso foram convidados para colaborar na avaliação heurística da interface, além da minha avaliação.
Para os testes de usabilidade com usuários, elaborou-se um roteiro de teste dividido em três fases: a) questionário pré-uso do sistema, b) proposição de atividades e c) questionário pós-uso do sistema. Foram executados 5 testes (3 presenciais e 2 de forma remota) com usuários das bibliotecas municipais.
Na etapa de análise dos resultados dos testes realizados foi possível perceber que o sistema de buscas integrado das bibliotecas municipais de São Paulo é eficaz, ou seja, cumpre sua função. Porém, deixa a desejar em algumas questões de experiência do usuário como eficiência e utilidade, no sentido de permitir que os usuários realizem todas as tarefas da maneira que desejam.
Durante a etapa de análise de resultados, elabourou-se personas com base nas entrevistas e pesquisas para guiar a proposição de melhorias.
Foram levadas em consideração as informações obtidas junto a prefeitura sobre quem são os frequentadores das bibliotecas municipais e chegou-se a 3 personagens
Os diferentes contextos e comportamentos identificados nas pesquisas para elaboração das personas foram levados em consideração para o desenvolvimento das propostas de melhoria dos sistema.
First interface sketches taking into account the problems encountered in the searches -
Primeiros rafes da interface levando em consideração os problemas encontrados nas pesquisas
Após a prototipação em baixa fidelidade, passou-se para a prototipação em alta fidelidade da proposta de nova interface para o sistema com foco em solucionar os problemas descobertos nas fases anteriores.
Proposta de nova interface para a tela inicial
Proposta de nova interface para os resultados de busca
Proposta de nova interface para os detalhes da obra
A apresentação do projeto completa com todas as telas pode ser acessada aqui.
Abaixo em vídeo uma demonstração da navegação na interface proposta.
Navegation - Navegação na interface proposta
Este projeto foi selecionado e apresentado no ILA 2017 Florianópolis.
Obrigada pela visita :)
