Flatmatch - Product design

•

Dom to miejsce, w którym każdy z nas potrzebuje czuć się bezpiecznie i swobodnie – które powinno zapewniać stały komfort psychiczny oraz umożliwiać relaksację. Dlatego tak ważny jest stopień w jakim warunki mieszkaniowe odpowiadają na nasze potrzeby, wliczając w to także czynnik ludzki. Niestety szukając mieszkania/współlokatora, często pod presją czasu,
zmuszeni jesteśmy iść na kompromisy, które potem negatywnie wpływają na nasze życie codzienne.

Naszym pragnieniem jest umożliwienie jak najlepszego dopasowania pokoju/współlokatora do potrzeb użytkownika.

Flatmatch to aplikacja mobilna oraz strona internetowa rozwiązujące problem znalezienia odpowiedniego współlokatora. Zapewniamy nie tylko oszczędność czasu i efektywność poszukiwań, ale sprawiamy, że użytkownik z zadowoleniem zostaje w wybranym przez siebie miejscu na dłużej.

Badania potrzeb (Emphatize)

Sposoby szukania
• Zadbanie o czytelność i przejrzystość proponowanego rozwiązania
• Mądre rozplanowanie architektury informacji
• Zagwarantowanie spójności ogłoszeń

Problemy
• Zaproponowanie możliwie jak najprostszego i intuicyjnego rozwiązania w celu zaoszczędzenia czasu użytkownika
• Zapewnienie skutecznego kontaktu pomiędzy ogłoszeniodawcą a zainteresowanym
• Informacja o statusie ogłoszenia
• Zminimalizowanie negatywnych emocji związanych z pierwszym spotkaniem

Kryteria wyboru (współ)lokatora

• Udostępnienie informacji zarówno na temat ogłoszeniodawcy jak i zainteresowanego, w celu lepszego dopasowania
• Określenie wzajemnych oczekiwań przez obydwie ze stron

Strategia (Define)

Rozwiązanie i model biznesowy:
• Up-, cross-selling: lokalni partnerzy-usługodawcy, oferujący rabat na swoje usługi; dodatkowe, komplementarne usługi (sprzątanie), zniżki w lokalach gastronomicznych, bonus przy pierwszym logowaniu, opłacanie czynszu przez aplikację
• Wersja premium: powrót do odrzuconych mieszkań/lokatorów, dostęp do sieci kontaktów, płatna subskrypcja na maila z określoną ilością ogłoszeń spełniających kryteria
• Reklamy

Alternatywna droga rozwoju produktu:
FlatMatch jako narzędzie (algorytm) dla agencji nieruchomości, portali typu OLX, Gumtree – w „matchowaniu” osób pod względem ich wymagań i cech osobowości.

Czym będziemy sie wyróżniać?

• Nacisk na czynnik ludzki
• Weryfikacja ogłoszeń
• Up-, cross-selling
• Recenzje
• Wiarygodność ogłoszeń
• Zaawansowany algorytm matchowania
• Efektywność poszukiwań poprzez zwiększenie zasięgu i oszczędności czasu

Touchpointy:
• Strona www - służy do wygodnego i przejrzystego korzystania z portalu w domu lub w pracy, przez
urządzenia desktopowe. Skierowana do wszystkich 3 person.
• Aplikacja mobilna (iOS i Android) - służy do korzystania w dowolnym momencie i w dowolnym
miejscu, przez urządzenia mobilne (tablet i smartfon). Skierowana do wszystkich 3 person.

Dodatkowe elementy ekosystemu:
• portale społecznościowe,
• intranety firmowe,
• fora uczelniane,
• portale z ofertami pracy,
• lokalne biznesy.

Modelowanie (Ideate)

Persony

Poniższe osoby tworzą zawartość serwisu i na początku wdrożenia są one naszymi ambasadorami, dzięki którym w
przyszłości społeczność użytkowników powiększy się i zachęci do współpracy grupy użytkowników pobocznych:
• reklamodawców (lokalne usługi, atrakcje, itp.)
• cross-selling
• agencji nieruchomości

Scenariusz - User flow - Wireflow

Łącznie powstało 6 scenariuszy. Do każdego z nich rozrysowaliśmy User flowy i Wire flowy.

Wnioski projektowe

Pojawiły się obszary, które wymagały podjęcia szczególnie uważnych decyzji koncepcyjnych, funkcjonalnych oraz projektowych:

• Rozróżnienie widoku aplikacji dla użytkownika zarejestrowanego/zalogowanego i niezarejestrowanego
• Jakie funkcjonalności powinna mieć aplikacja dla niezarejestrowanego użytkownika
• Monetyzacja aplikacji – ewentualnie na których ekranach miałyby się wyświetlać reklamy
• W jaki sposób i kiedy będziemy oceniać/weryfikować mieszkania
• Jak rozwiązać sposób uzupełniania profilu użytkownika aby nie porzucano edycji w trakcie oraz aby nie była ona zbyt monotonna i długa, jednocześnie gwarantując efektywne matchowanie
• Kiedy i na jakiej zasadzie pojawi się propozycja wersji premium
• Jak będą wyglądały formatki wypełniania profilu oraz które z tych informacji będą widoczne od razu
• Na jakiej zasadzie aplikacja będzie miała możliwość połączenia z portalami społecznościowymi

Prototypowanie (Prototype)

Touchpoint 1 - aplikacja

Aplikacja jest naszym głównym punktem styku z odbiorcą. Prototyp składa się z ekranow niezbędnych do wykonania scenariuszy zadaniowych takich jak:
• Szukanie współlokatora i pokoju do wynajęcia
• Szukanie współlokatora do obecnego meszkania
• Przeglądanie, filtrowanie i dodawanie ogłoszeń do ulubionych
• Dodawanie i przeglądanie recenzji o użytkownikach oraz pokojach/mieszkaniach
• Oglądanie mieszkania na żywo
• Rozmowa przez czat wewnątrz aplikacji
• Dodanie, edycja i aktywacja ogłoszenia

Touchpoint 2 - strona WWW

Strona WWW jest naszym dodatkowym punktem styku z odbiorcą. Prototyp składa się z ekranow niezbędnych do wykonania scenariuszy zadaniowych takich jak:
• Dodanie, edycja i aktywacja ogłoszenia
• Rozmowa poprzez wiadomości na stronie
• Przeglądanie ogłoszeń

Testy użyteczności (Test)

Metody: testy zadaniowe, mini ankieta podsumowująca każde zadanie, ankieta SUS, wywiad pogłębiony.
Kontekst: dom, plener, kawiarnia
Software: IOS, Android, Windows
Touchpointy: Mobile, Desktop
Czas trwania: 40 min (mobile), 20 min (desktop)
Dodatkowo: kamera, dyktafon, notatnik, program UX recorder na IOS, Camtasia na PC
Kryteria rekrutacyjne (14 badanych (9 dla touchpointu mobile, 5 dla touchpointu desktop)):

• 20-50 lat, kobiety i mężczyźni

• osoby, które szukały pokoju w ciągu ostatnich 6 miesięcy

• osoby, które wynajmowały pokój w ciągu ostatnich 12 miesięcy 60

Scenariusz badania:

Wywiad pogłębiony
• Czy aplikacja spełniła Twoje oczekiwania?
• Jak oceniłbyś intuicyjność aplikacji? (1-5)
• Czy nie zniechęcała Cię długa rejestracja?
• Czy pytania w procesie rejestracji były dla Ciebie zrozumiałe?
• Czy czegoś według Ciebie brakuje w aplikacji? Czego?
• Czy masz jakieś pomysły, które mogłyby poprawić funkcjonalność aplikacji?
• Jakie są Twoje ogólne wrażenia po przetestowaniu aplikacji?
• Jakie emocje towarzyszyły Ci podczas testowania aplikacji?
• Co najbardziej Ci się podoba w aplikacji?
• Co najbardziej przeszkadzało Ci w korzystaniu z aplikacji?

Formularz SUS
3 pytania podsumowujące wykonanie każdego zadania
• Jak oceniasz trudność zadania?
• Jak oceniasz użyteczność tej funkcjonalności?
• Jak oceniasz ścieżkę przebytą do osiągnięcia celu?

Mobile - wywiad pogłębiony, wnioski
• Aplikacja spełniła oczekiwania wszystkich użytkowników.
• W skali od 1 do 5 większość użytkowników ocenia intuicyjność aplikacji na 4.
• Pytania w procesie rejestracji są rozumiane prawidłowo. Mimo to rejestracja jest dla większości zbyt długa, użytkownicy na początku nie znają korzyści jakie z niej płyną, łatwo się niecierpliwią i zniechęcają.
• Użytkownicy sugerują nowe funkcjonalności: dla określania preferencji stylu życia współlokatora – opcja zaznacz “takie jak moje” oraz “sprecyzuj”.
• Użytkownikom najbardziej podobał się sam pomysł, użyteczność aplikacji, intuicyjność w korzystaniu, prosta nawigacja, przejrzystość i design interface’u, funkcja LiveView.
• Użytkownicy najbardziej narzekali na niezrozumiały cel (korzyści) i zbyt długi proces rejestracji.
• Ogólne wrażenia z korzystania z aplikacji: bardzo przydatna, “na pewno pomoże znaleźć idealnego współlokatora i mieszkanie”, przyjazna i intuicyjna w obsłudze, funkcja LiveView pomoże uniknąć przekłamań na temat warunków w mieszkaniu. Zaawansowana selekcja ogłoszeń pomoże zaoszczędzić czas eliminując część mieszkań przed decyzją o ich obejrzeniu.

Desktop - wywiad pogłębiony, wnioski
• Serwis jest czytelny i intuicyjny dla wszystkich użytkowników.
• Informacje w nim zawarte łatwo prowadzą do realizacji celów.
• Użytkownik nie popełnia znaczących błędów ani nie porzuca strony w żadnym momencie.
• Formatka ogłoszenia jest czytelna, choć brakuje w niej opcji dodania informacji o kolejnym pokoju.

Podsumowanie

Największą przewagą naszego rozwiązania jest zorientowanie na czynnik ludzki, tak ważny przy wyborze pokoju/mieszkania. Wierzymy, że dzięki naszemu rozwiązaniu poszukiwanie pokoju i współlokatora przestanie być
procesem przysparzającym tyle trudności i stresu. Informacje zarówno na temat mieszkania/pokoju jak i na temat współlokatora będą wyczerpujące, co w znacznym stopniu oszczędzi czas na niepotrzebne telefony z pytaniami o szczegóły ogłoszenia.

Dzięki określeniu preferencji wobec mieszkania i wobec współlokatora użytkownik będzie miał dostęp tylko do mieszkań najbliżej odpowiadającym jego preferencjom.

Stworzyliśmy aplikację, której celem jest ułatwienie poszukiwań współlokatora, zmiany mieszkania, kontaktu z ogłoszeniodawcą oraz dostęp tylko do sprawdzonych, aktywnych ogłoszeń.