Minha primeira experiência como Líder Técnico de DesignOps (Out 2022 - Jan2024)
Trago um grande resumo sobre minha atuação como liderança do pilar de DesignOps de uma Instituição Financeira Cooperativa, a fim de explorar alguns pontos mais importantes.
Fui convidado para assumir esse cargo em outubro de 2022, com intuito de estruturar o pilar de design dentro de uma nova área de Customer Experience da cooperativa.
Minhas principais funções foram (mas não se resumiram em):
- Fortalecer o time de design de produtos e serviços digitais, para transformar a realidade dos cooperados e colaboradores, gerar inovação e criar um impacto positivo e significativo na experiência de uso;
- Criação e otimização do processo do time de design, envolvendo levantamento de requisitos, prototipação e design review com foco na integração do Design System, negócio e experiência do usuário;
- Acompanhamento dos 16 designer do time, identificar pontos de melhorias e desenvolvimento dos mesmos.
A área de Customer Experience possuía outros pilares e líderes, e estavamos sempre em sintonia para discutirmos assunto estratégicos.
Minha concepção de DesignOps foi fundamentada pelo N/N Group:
"A orquestração e a otimização de pessoas, processos e capacidade com objetivo de ampliar o valor do design e gerar impacto em escala"
Organizei o time com o seguinte processo de trabalho:
O dia-a-dia com o time era cheio de desafios, mas junto com as demais lideranças tive orientação para ter uma organização pessoal. Para tanto, abri um Trello pessoal para administrar diversos assuntos:
Como cultura do time, fazíamos follow up a cada 30 dias com cada designer. Além disso, a cada 15 dias uma reunião de integração com todos. Os assuntos eram diversos, principalmente voltado para padronização do processo de trabalho, lógica e organização do Figma, manutenção do Design System e discussão de processos específicos de design, como fazer discoverys melhores, como aumentar a acessibilidade das soluções e como lidar com demais times de produto. Registrávamos cada decisão e discussão e, abaixo, trago alguns prints de algumas reuniões realizadas.
Resultados
Após o fim da minha primeira experiênca com liderança, tive um grande aprendizado sobre lidar com pessoas e suas expectativas. Quando estamos liderando, precisamos ser referência para elas, ter empatia para compreender cada limitação, despertar potencialidades, e não se contentar com resultados ruins. Todas essas atitudes devem se somar a um ambiente harmonioso no trabalho, que gere confiança e respeito.
Também não posso deixar de citar que, ao estar na liderança, precisamos mostrar resultados. Minha atuação foi ampla em diversas frentes, participei da concepção de produtos e acompanhei a evolução deles a partir das mãos de excelentes designers e consultoras que trabalhavam comigo.
Abaixo deixo uma lista de produtos e serviços que acompanhei e foram entregues com sucesso pelo pilar de DesignOps:
