Relatório de avaliação para motoristas
Desafio
Criar uma nova funcionalidade que oferece aos motoristas uma visão detalhada de como são avaliados pelas empresas ao apresentar dados e notas com transparência e compreensão sobre o processo de avaliação, destacando pontos fortes, recursos e fornecendo respostas para dúvidas frequentes.
💡 Um ponto a se considerar, é de que essa visão de relatório não existe no aplicativo, ou seja, o motorista não tem visão das avaliações recebidas e não sabe como está sendo visto pelas empresas em nenhum lugar do app. O que gera um esforço em ensiná-lo e desenvolver o hábito da consulta semanal e oferecer ferramentas para evoluir seu serviço através dos dados.
Processo
Benchmarking
Entender como as marcas apresentam as avaliações de clientes sobre seus produtos e serviços, foi crucial para entender as semelhanças e diferenças visuais e de comportamento. Bem como, principais informações e hierarquia dos elementos.
Resultado do Benchmarking de avaliações
Definimos os requisitos fundamentais com base nos feedbacks dos usuários e nos resultados do benchmarking, visando a transparência, clareza e uma abordagem amigável e de fácil compreensão. O Relatório de Avaliação de Empresas também foi uma referência para olhar o que já tínhamos "dentro de casa" e como poderíamos aproveitar para essa visão.
Solução
Conhecendo a persona do motorista (através de outras pesquisas não relacionadas ao tema), é um perfil que tem urgência, quer agilidade e fácil entendimento de qualquer informação que consumir. Comportamento resultante de uma rotina agitada na estrada e a responsabilidade de realizar todo o processo dentro do app. Sendo assim, visando os principais pontos a serem implementados:
Visão detalhada das avaliações
Criamos uma seção no aplicativo que oferece aos motoristas uma visualização detalhada de suas avaliações, incluindo pontos positivos e negativos referente a avaliação. Introduzimos gráficos claros e espaço dedicado para cada atributo avaliado, permitindo uma compreensão rápida e fácil do desempenho geral.
FAQ e esclarecimento de dúvidas
Implementamos uma seção de Perguntas Frequentes (FAQ) que aborda questões comuns sobre o processo de avaliação. Isso proporciona aos motoristas um recurso para esclarecer dúvidas e entender melhor como são avaliados, melhorando a transparência e possibilitando aperfeiçoamento no serviço prestado.
Design intuitivo e amigável
Uma interface intuitiva e amigável, utilizando gráficos que representem a evolução ao longo do tempo e uma linguagem acessível. Isso permite que os motoristas interpretem os dados e possam compreender facilmente suas avaliações e os critérios pelos quais são avaliados. Além disso, incorporamos a capacidade de visualizar comentários recebidos nas avaliações, fornecendo insights adicionais para ajudar os motoristas a melhorar seu desempenho e entender o motivo de cada nota.
Conclusão
Apesar de um projeto desafiador, foi possível criar uma solução eficaz e valiosa para os motoristas, mesmo sem realizar pesquisas formais ou testes de usabilidade. Ao focar nas necessidades dos usuários e iterar continuamente com base nos feedbacks recebidos, entregamos uma funcionalidade que proporciona transparência, compreensão e confiança aos motoristas em relação ao seu desempenho e avaliações.
Como próximos passos, será divulgar essa funcionalidade entre os motoristas e criar uma rotina de consumo semanal dos dados e das avaliações como um todo e de fato, consiga melhorar suas avaliações através das informações apresentadas a ele.
