Aprimorando o Relatório de Avaliação de Empresas na NCA da Fretebras
Introdução
Responsável pela melhoria do relatório de avaliação de empresas, nosso objetivo foi transformar os dados brutos em insights mais acessíveis, incluindo análises mais profundas, uma seção de perguntas frequentes (FAQ) e atributos-chave para ajudar os usuários a tomar decisões e melhorar as negociações.
Desafio
O relatório de avaliação de empresas precisava evoluir para melhor atender às necessidades dos nossos usuários. Os principais desafios incluíam:
1. Dados Complexos
Os dados disponíveis eram densos e exigiam uma apresentação mais simplificada e compreensível.
Os dados disponíveis eram densos e exigiam uma apresentação mais simplificada e compreensível.
2. Falta de Orientação
Os usuários precisavam de orientação clara sobre como interpretar os dados e entender como funcionava.
3. Necessidade de Informações Adicionais
Os usuários expressaram interesse em entender melhor os critérios e atributos que contribuem para a avaliação das empresas e melhorar sua avaliação geral.
4. Atributos
Atributos recebidos durante as avaliações ficavam confusos pois mostravam de forma individual o que foi bom e o que pode melhorar. Sendo assim, não trazia clareza no gráfico.
5. Textos e termos
O uso de textos e termos não era claro, gerava ambiguidade de interpretação e não esclarecia a raiz da situação ou o que fazer com o que estava sendo apresentado.
Relatório de avaliação de empresa V1 - Antes
Processo
Ao entender os pontos fortes e fracos que a tela apresentava, aproveitamos feedbacks dos usuários sobre o que mais gostariam de saber em relação às avaliações recebidas e como poderiam melhorar sua nota e serviços de forma geral.
Então, foram definidos os requisitos para uma experiência aprimorada, incluindo uma apresentação mais clara dos dados, orientação contextual e informações adicionais.
Solução
1. Apresentação
Uma apresentação mais clara dos dados utilizando de elementos visuais e componentes para facilitar a interpretação em relação a média das notas, quantidades e progresso através dos meses para simplificar a apresentação dos dados.
2. Atributos chave
Atributos que antes eram individuais, resultaram em uma média final considerando avaliações positivas e negativas oferecendo aos usuários uma compreensão mais profunda dos critérios envolvidos e mais facilidade para entender qual é o seu ponto forte e onde precisa melhorar.
3. Seção de perguntas frequentes
Implementamos uma seção de FAQ para abordar as dúvidas mais comuns dos usuários e fornecer respostas claras e concisas.
4. Orientação contextual
Introduzimos dicas e guias contextuais para orientar os usuários sobre como interpretar os dados, entender como é calculado, como ele chegou nos resultados que possui e o impacto nas decisões de negócios.
Proposta para a V2 do Relatório de Avaliação de empresa
Conclusão
Aprimorar o relatório de avaliação de empresas foi um projeto que demonstrou o impacto positivo que o design pode ter na experiência do usuário e nos resultados de negócios. Ao priorizar a clareza, orientação e informações relevantes, conseguimos criar uma ferramenta mais eficaz e valiosa para os nossos usuários e assim dar a oportunidade de melhorar os seus serviços e fazer ótimos negócios com os motoristas.
Protótipo - Handoff completo
