PORTAL GOV.CO
UX DESIGN
Proyecto para el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
Proyecto para el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
¿Qué es GOV.CO? Es un sitio web diseñado para ayudar a los ciudadanos y a las instituciones de Colombia y con la premisa de que un solo lugar pueda realizar trámites y acceder a servicios de una forma ágil, eficiente y optimizada.
Este proyecto se desarrolló entre mayo y diciembre de 2021 en colaboración con la AND (Agencia Nacional Digital). Su enfoque principal era mejorar la experiencia del usuario y la accesibilidad del portal gov.co. Para lograrlo, se tomaron en cuenta informes previos de consultoría externa realizados por Usaria & ViveLab, los cuales proporcionaron hallazgos de investigación previa validados por usuarios.
Dentro del proceso de diseño se validó la arquitectura de información, se realizó una evaluación heurística del portal, el bechmark de otros sitios de gobierno a nivel regionar y global, la definición de los usuarios con su customer journey y pruebas de usabilidad con usuarios en 4 ciudades de Colombia.
Con la triangulación de los insights se econtraron 74 mejoras. Mediante una matriz de priorización de impacto & efuerzo se definieron 7 viajes de usuario de los cuales se priorizarón 4 para el 2021: Realizar la búsqueda de un trámite específico, Conocer todo acerca de un momento de vida, Creación de una cuenta en el portal y lo relacionado con actualidad e información de interés.
Para el diseño visual se tomó de base la versión 7 del KIT UI un documento que contiene el conjunto de componentes de diseño necesarios para el acondicionamiento y que se usa como estrategia de estandarización de los productos digitales del estado colombiano, al cual se le hicieron una serie de ajustes y mejoras acordes a la nueva propuesta del portal.
