Paulo Mukooza menar att Tillväxten av e-handel och ökningen av omnikanalupplevelser kommer att fortsätta under 2024. Företag måste investera i robusta e-handelsplattformar, sömlösa shoppingupplevelser online och integration över flera kanaler. Eftersom konsumenter i allt högre grad förlitar sig på onlineshopping är det viktigt att tillhandahålla en sömlös och personlig kundresa över olika kontaktpunkter.